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雷沃大红鹰游戏服务故事:泥塘拯救 情感客户

2014-10-28
来源:雷沃 作者:

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2014年5月21日中午,雷沃客户庄力晓在施工中,挖机不慎陷入了泥塘中,无法启动。不知所措的客户在万分危急的情况下想到了400售后热线,请求支援。代理商潍坊欧赛博诸城分公司服务主管刘建得到讯息后,正在吃午饭的他马上放下了手中的碗筷,迅速与客户取得了联系,简单安抚客户后,紧急驱车赶往庄老板的挖机事故现场。

大约30来分钟的车程,到达以后,刘建停放好车辆,拔出车钥匙,跳下车,小跑着赶到了事故现场。此时,挖机已经深深地陷入泥潭中,当天刚降过雨,天气仍是阴沉沉的,有再次降雨的可能。情况紧急,为了避免事故加大,刘健马上就现场情况向潍坊总部作了汇报,随后和客户一起进行施救。鉴于事故重大且现场比较复杂,潍坊欧赛博服务部长李国富接到消息后马上也带领着2名服务人员苏丁春、窦文涛赶到现场参与救助之中。

由于刚下过雨,天气比较凉,水里面也是冰凉的。为了挽救客户设备造成的损失,我们的服务人员不顾泥水的冰凉刺骨,没有任何迟疑就跳入泥塘进行施救。虽然抢救过程非常辛苦,但我们的服务人员任劳任怨,从中午1点到一直到凌晨4点,期间只是简单吃了个盒饭,也顾不上休息,最终经过进15个小时营救,挖机成功救出,而我们的服务人员拖着一身泥水倒在车上马上就睡着了。

第二天,为了确保挖机不存在任何故障隐患,欧赛博又派遣专业服务人员协助客户把机器清洗干净,并对全车进行彻底检查,由于抢救及时,机器并没出现异常问题,客户彻底放下了心。

他们都是雷沃售后服务团队中的普通而又伟大的一员,热情、认真、敬业,能吃苦耐劳。“全心为你,是雷沃服务人的口号,客户满意是我们共同的目标。不论何时何地,我们将都将竭尽全力,为客户提供“准确、快捷、周到、亲切”的服务。

[责任编辑:zhangqiang] 标签:雷沃  
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